Problemas técnicos
Señal GPS, guardado de rutas, estado de subida, enlaces en vivo, mapas, importaciones, exportaciones, fotos, voicepoints y comportamiento de la app.
Soporte
Obtener ayuda
Usa el chat de soporte dentro de la app para pedir ayuda, informar de problemas técnicos, proponer mejoras o consultar incidencias de acceso al plan.
Cómo contactar desde la app
- Abre freedomTrack en tu iPhone.
- Entra en la pestaña Ajustes.
- Abre Support chat.
- Escribe tu mensaje y toca el botón de envío.
- Usa el botón de refrescar más tarde para comprobar respuestas.
Si el chat aparece como offline, envía el mensaje cuando sea posible y vuelve a comprobarlo cuando recuperes la conexión.
Con qué puede ayudarte soporte
Acceso al plan
Restaurar acceso, plan que no se actualiza, estado de derechos de uso y disponibilidad de funciones dentro de la app.
Solicitudes
Ideas de funciones, comentarios de usabilidad, mejoras de flujo y sugerencias para futuras versiones.
Privacidad
Preguntas sobre localización, fotos, voicepoints, permisos de salud, exportaciones, compartición o solicitudes de borrado.
Datos útiles que conviene incluir
Para problemas técnicos
- Modelo de iPhone y versión de iOS.
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
- Tipo de actividad: correr, bici, senderismo, caminar o esquiar.
- Estado de la ruta si aparece: Local only, Uploading, Uploaded o Shared.
- Si los permisos de localización, salud, cámara, micrófono o voz están activados.
Para problemas de acceso al plan
- El plan que esperabas usar.
- Si ya has probado Restore Purchases.
- El estado que muestra App Store, si es relevante.
- Los detalles de entitlement que muestre freedomTrack, si están disponibles.
- Una captura del estado en la app, si ayuda a explicar el caso.
No incluyas información personal sensible en los mensajes de soporte.
Comprobaciones rápidas antes de enviar una solicitud
- Confirma que iOS permite el acceso a localización para freedomTrack.
- Activa permisos de salud de Apple Watch si no aparece el pulso.
- Comprueba la conexión antes de subir, compartir o refrescar el chat.
- Usa Restore Purchases si el acceso al plan no se refleja en la app.
- Prueba de nuevo al aire libre si no se están recogiendo puntos GPS.